Indien je plannen hebt om naar de Dominicaanse Republiek te komen om te wonen en werken dan dien je rekening te houden met een totaal andere mentaliteit dan in Nederland gebruikelijk is.
Als voorbeeld zal ik de Internet provider Claro gebruiken. Indien in Nederland problemen met je internet verbinding zijn dan zijn er wegen om dit in de publiciteit te krijgen. Ik denk aan Ziggo en dat de topman in praat programmas ter verantwoording werd geroepen. In Nederland geldt dat je kwaliteit voor je geld wil. Hier in de Dominicaanse Republiek willen we dat ook, maar als gringo wordt je gewoon uitgelachen.
Kortgeleden wilden we hier een upgrade hebben om onze snelheid te verhogen van 3 MB naar 6 MB. Dit alles kan tegenwoordig, althans volgens de website. De medewerkers van Claro zijn ook happig om dit nieuwe contract af te sluiten. In de praktijk betekende deze omschakeling dat ze vanaf de straat een nieuwe, betere kabel moesten aansluiten en we werden voorzien van een nieuw modem. Doch deze nieuwe snellere kabel werd aangesloten op het bestaande oude kabelssyteem, waar kennelijk niet meer dan 3 mb doorheen komt. Ik liep al te mijmeren hierover of dit wel zo logisch is tijdens de montage. Want hoe krijg je een hogere snelheid door een kabel die hiervoor niet is ontwikkeld. Maar bij Claro zien ze dat anders. Ze sluiten het contract met je en je mag de hogere nieuwe rekening gaan betalen, maar leveren geen betere kwaliteit.
Toen de installatie gerealiseerd was, gingen we een speedtest doen en de uitkomst was dat de snelheid nu een downgrade had ondergaan naar 1 MB!
We hadden dus met dit nieuwe systeem 2 MB aan snelheid ingeleverd. Dit resulteerde in heftige gesprekken van de monteur met het kantoor van Claro en het verhaal was dat ze dus ieuwe kabels moeten gaan trekken. Ik vraag me werkelijk af of ze dit niet van te voren hadden moeten realiseren en dan pas de aansluiting op ons huis hadden moeten maken.
Nu kregen we te horen dat ze dit morgen zouden gaan doen, het trekken van deze nieuwe kabels. Maar ik kreeg al lachkriebels toen ik dit hoorde en antwoorde dat ik de monteur waarschijnlijk over een week of twee wel weer zou zien. Dit blijkt inderdaad het geval te zijn. Tot twee maal toe hebben we nu te horen gekregen dat ze zouden komen van Claro, maar geen mens gezien.
Deze mentaliteit kennen we niet in Nederland. Het zijn oplichtingspraktijken, valsheid in geschrifte wegens het aanbieden van 6 MB via hun website en het niet nakomen van hun constractuele verplichtingen. Het allerergste is dat de commuicatie met Claro een hopenloos geval is. Er is geen doorkomen aan. Indien je belt dan krijg je een imposant registratie nummer, maar doorgaans gebeurt er helemaal niets. Ze laten je aan je lot over.
Dit soort praktijken dien je te weten als je plannen mocht maken naar dit prachtige eiland te komen. Je hebt hier geen rechten als gringo, ze nemen je geld en persen alles uit je en als je klaagt dan kan je alle service wel vergeten.
